Stawianie celów

  • Cele pracowników obejmują zadania związane z uczeniem się i wydajnością, pozwalając menedżerom śledzić, jak dobrze pracownicy radzą sobie w swoich rolach i jak rozwijają umiejętności, które pomogą im w dalszej karierze.
  • Istnieje wiele podejść do wyznaczania celów, ale wszystkie cele powinny być mierzalne, z konkretnymi, realistycznymi zadaniami i ramami czasowymi.
  • Cele pracownicze przyczyniają się do sukcesu zarówno jednostki, jak i firmy, a odpowiednio opracowane mogą zharmonizować indywidualne zainteresowania i motywacje z misją firmy.
  • Ten artykuł jest przeznaczony dla menedżerów, którzy chcą wyznaczyć konkretne, wymierne cele, które zwiększą produktywność i rozwiną umiejętności swoich pracowników, zwiększając w ten sposób wydajność i wewnętrzne talenty.

Aby w pełni wykorzystać potencjał swoich pracowników, należy wyznaczyć im cele, do których będą mogli dążyć. Menedżerowie i właściciele firm powinni pomagać swoim pracownikom w wyznaczaniu celów, które poprawią ich wyniki w pracy, a jednocześnie pozwolą im zrobić kolejny krok w karierze.

Poprzez wyznaczanie celów pracownikom, menedżerowie mogą dopasować indywidualne motywacje do ogólnej misji firmy. Ponadto, cele są kluczem do oceny wyników pracy, dzięki czemu staje się jasne, kto zasługuje na uznanie i nagrody, a kto może potrzebować dodatkowego coachingu i wsparcia.

Czym są cele dla pracowników?

Cele pracownicze to konkretne i mierzalne cele, które menedżerowie ustalają przy udziale pracowników. Cele te mogą opisywać konkretne, możliwe do zrealizowania zadania związane z rolą pracownika w firmie, możliwościami rozwoju kariery i nowymi umiejętnościami. Wielu pracodawców nie tylko pomaga pracownikom wyznaczać i śledzić ich cele, ale także zapewnia zasoby wspierające ich w ich realizacji.

Cele pracownicze są wyznaczane po to, aby mierzyć wydajność i nagradzać poszczególne osoby, w zależności od ich roli. Przykładem celu może być osiągnięcie kwoty, jeśli jesteś sprzedawcą, lub liczby ticketów, jeśli należysz do zespołu programistów.

W miarę jak pracownik osiąga swoje cele lub gdy zmienia się jego rola w firmie, charakter jego celów będzie się prawdopodobnie zmieniał i rozwijał. Dlatego ważne jest, aby regularnie wyznaczać, analizować i ponownie oceniać cele zarówno dla poszczególnych pracowników, jak i zespołów. Cele te pomogą pracownikom pozostać na właściwej drodze i zmotywować się, jednocześnie dając Ci obiektywne cele, na podstawie których możesz ocenić ich sukces.

Pamiętaj - cele pracownicze służą do informowania członków zespołu i ich przełożonych o tym, jak dobrze pracownik sobie radzi i robi postępy, w tym w realizacji celów związanych z rozwojem kariery.

Jakie są przykłady celów pracowniczych?

Cele pracownicze dzielą się na dwie główne kategorie: cele edukacyjne i cele wydajnościowe.

Cele związane z uczeniem się to możliwości rozwoju związane z nowymi procesami lub rolami, w które pracownik mógł się wcześniej nie angażować. Na przykład, celem pracownika może być przystosowanie się do nowego typu oprogramowania, zarządzanie zespołem po raz pierwszy lub poznanie obcej kultury przed zawarciem międzynarodowej umowy partnerskiej.

Cele wydajnościowe natomiast są bezpośrednio związane z tym, w jaki sposób pracownik wykonuje swoją pracę - np. zwiększenie sprzedaży o 10% rok do roku lub opracowanie i opublikowanie 30 materiałów na firmowego bloga w tym kwartale.

Cele oceny efektywności są ważne, ponieważ pracownik może nie wiedzieć, do czego w ogóle powinien dążyć. Może to oznaczać, że Twój pomysł na udane liczby i jego pomysł na udane liczby nie są takie same. Po ustaleniu i uzgodnieniu celów, pracownik będzie miał nad czym pracować i do czego dążyć.

Pamiętaj - cele związane z uczeniem się koncentrują się na rozwoju kariery i edukacji opartej na umiejętnościach, podczas gdy cele związane z wydajnością odzwierciedlają sukces pracownika w jego obecnej roli.

Dlaczego powinieneś opracować cele dla pracowników?

Istnieje kilka powodów, dla których wyznaczanie celów jest ważne zarówno dla pracowników, jak i dla firmy. Oto kilka głównych powodów, dla których warto wyznaczać jasne, możliwe do zrealizowania cele dla swoich pracowników.

Poprawa efektywności pracy

Cele pracownicze wyznaczają pracownikom cele, do których mogą dążyć. Mogą one służyć do pomiaru i poprawy wyników pracy lub motywować pracowników do rozwoju osobistego i zawodowego. Jeśli nie masz jasnego sposobu oceny wydajności danej osoby, działasz na niekorzyść zarówno pracownika, jak i organizacji.

Zrównanie celów indywidualnych i firmowych

Zrównanie indywidualnych celów pracowników z większymi celami firmy to skuteczny sposób na przekonanie pracowników do misji firmy. Bez uzgodnionych celów pracownicy mogą mieć wizję tunelową, zawężając zakres swojej uwagi do wykonywania codziennych zadań, nie czując się częścią większej firmy.

Przyglądając się zarówno celom pracowników, jak i celom firmy, będziesz w stanie dopasować je do siebie tak, aby każdy dążył w tym samym kierunku, w kierunku sukcesu firmy. Tak więc, na przykład, zatrzymanie klientów będzie utrzymywać powtarzające się przychody przychodzące. Podobnie, im więcej sprzedaży, tym lepszy wynik finansowy firmy.

Zwiększanie morale pracowników

Kiedy pracownicy osiągają swoje cele, prawdopodobnie zyskują poczucie spełnienia. Możesz zwiększyć to poczucie, oferując drobne nagrody dla pracowników, którzy zrealizują swoje cele indywidualne lub zespołowe. Na przykład, niektóre firmy mogą oferować kwartalną zachętę finansową dla zespołów, które osiągną swoje cele. To nie tylko zwiększa produktywność, ale także poprawia morale, dając pracownikom bezpośredni interes w osiągnięciu ich celów.

Określanie możliwości rozwoju kariery

Jeśli planujesz awansować pracowników na stanowiska kierownicze, ich postępy w realizacji wcześniejszych celów rozwojowych mogą posłużyć jako przydatna wskazówka. Weź pod uwagę charakter tych celów i to, czy pracownik je osiągnął. Na przykład, jeśli pracownik z powodzeniem prowadzi projekt zespołowy i prezentację, może być dobrym materiałem na kierownika. Oczywiście cele te powinny być rozpatrywane w szerszym kontekście umiejętności pracownika przed awansem, ale są one dodatkowym czynnikiem, który pracodawca może wziąć pod uwagę, aby usprawnić proces podejmowania decyzji.

Cel rozwojowy jest nieco inny, ponieważ jest to raczej plan rozwoju niż miernik wydajności. Cele rozwojowe mogą pomóc w podnoszeniu kwalifikacji pracowników, ich awansie w hierarchii firmy i zdobyciu sławy.

Pamiętaj - cele dla pracowników mogą służyć poprawie indywidualnych umiejętności, zwiększeniu wydajności, podniesieniu morale i dostosowaniu celów indywidualnych do większej misji firmy.

Jakie są różne podejścia do wyznaczania celów pracowniczych?

Do procesu wyznaczania celów można podejść na kilka sposobów, tak aby wyznaczone cele były konkretne, osiągalne i związane z większą misją firmy. Oto kilka podejść, które możesz rozważyć przy ustalaniu celów dla pracowników.

Cele SMART

Popularną metodą opracowywania celów jest podejście SMART:

  • Specific - Konkretne
  • Measurable - Mierzalne
  • Actionable - Realne do wykonania
  • Relevant - Istotne
  • Time-bounded - Określone w czasie

Metoda wyznaczania celów SMART zapewnia, że cele nie są niejasnymi, subiektywnymi pomysłami typu "poprawić sprzedaż". Zamiast tego, cel SMART byłby czymś w rodzaju "zwiększyć sprzedaż o 10% poprzez kanały e-commerce do końca III kwartału".

Cele HEART

Podczas gdy podejście SMART do wyznaczania celów jest powszechne, Scott Holman, prezes firmy zajmującej się rozwojem kariery Stop Clowning Around, powiedział, że wyznaczanie celów HEART przyjmuje inne podejście, które niektórzy pracodawcy mogą uznać za bardziej skuteczne:

  • Habit-forming - Kształtowanie nawyków
  • Emotional - Emocjonalne
  • Actionable - Działający
  • Realistic - Realistyczny
  • Time-bound - Określone w czasie

Ta odmiana wyznaczania celów koncentruje się bardziej na osobistych interesach osoby dążącej do celu, zapewniając, że jest ona w nie zaangażowana, a nie tylko wykonuje swoją pracę. Cele organizacyjne nie są powiązane z emocjonalnymi celami osobistymi, które faktycznie motywują człowieka do zmiany nawyków i osiągania celów.

Na przykład, cel HEART może brzmieć: "Codziennie rano będę zapisywał swoje codzienne zadania, aby zaoszczędzić czas i działać bardziej efektywnie, co zmniejszy stres i poprawi moją ogólną produktywność". Inny przykład: "W ciągu najbliższego kwartału będę kontaktował się z każdym potencjalnym sprzedawcą w ciągu tygodnia, aby zwiększyć liczbę konwersji i moją prowizję".

Pamiętaj - Istnieje wiele podejść do rozwoju celów pracowników. To, które z nich wybierzesz, zależy od warunków panujących w Twojej firmie oraz od tego, na jakie metody reagują Twoi pracownicy.

Jak śledzić i mierzyć cele pracowników

Być może najważniejszym elementem wyznaczania celów pracowniczych jest wiedza na temat tego, jak je mierzyć i jak śledzić wyniki względem nich. Mierzalność celu jest określana w trakcie jego opracowywania, dlatego tak ważne jest, aby cele były konkretne, jasne, osiągalne i powiązane z wymierną wartością. Nawet nieco abstrakcyjne cele, takie jak "opracować i przedstawić szerszemu zespołowi prezentację na temat bieżącego projektu", można zmierzyć. Ile dni zajęło opracowanie prezentacji? Ile razy pracownik musiał ćwiczyć wygłaszanie prezentacji?

W miejscu pracy, narzędziem pomiarowym byłoby to, ile razy musisz przećwiczyć przemówienie, aby czuć się pewnie podczas wygłaszania go na scenie, lub ile rachunków dziennie jesteś w stanie uregulować podczas płacenia rachunków. Jeśli nie robiłeś tego wcześniej i jest to cel edukacyjny, uczysz się, które mierniki są najbardziej efektywne, spłaszczając swoją krzywą uczenia się poprzez studiowanie ludzi, którzy osiągnęli te cele wcześniej, bycie mentorem przez kogoś lub przeczytanie książki o wzorze do naśladowania.

Śledzenie wyników w odniesieniu do celów jest również obowiązkiem pracodawcy lub menedżera, który pomógł pracownikom je wyznaczyć. Jest to częściowo związane z mierzalnością celu, który został wyznaczony. "Zwiększenie sprzedaży" nie jest mierzalnym celem, a to, co stanowi "poprawę", może być różne w umyśle menedżera i pracownika.

Jednak "zwiększenie sprzedaży o 10% na platformach e-commerce do końca III kwartału" to jasny, mierzalny cel, który można zweryfikować poza prostym określeniem "zaliczony/niezaliczony". Jeśli pracownikowi nie udało się osiągnąć celu, ale zwiększył sprzedaż o 8% w wyznaczonym czasie, nadal można zmierzyć wyraźną poprawę. Podobnie, jeśli pracownik przekroczył cel i zwiększył sprzedaż o 15%, to oczywiste jest, że znacznie go przekroczył. Mierzenie celów w ten sposób nie tylko poprawia sposób wyróżniania najlepszych pracowników, ale może również pomóc w dopracowaniu przyszłych celów przy użyciu bardziej realistycznych kluczowych wskaźników wydajności.

Niektóre popularne kryteria mierzenia celów w miejscu pracy to: "dane dotyczące sprzedaży, wskaźniki odrzutów i produkcji, wskaźniki zadowolenia klienta, liczba wykonanych telefonów lub rozpatrzonych spraw, rozwój nowych przedsięwzięć lub produktów, redukcja wydatków oraz tworzenie i realizacja nowych strategii lub platform".

Te mierzalne cele mogą być wykorzystywane jako kluczowe wskaźniki do bieżącego śledzenia wydajności pracowników. Oceny wydajności powinny odbywać się konsekwentnie przez cały rok.

Idealnie byłoby, gdyby ocena wyników pracy odbywała się na bieżąco, a nie tylko raz w roku. Powinny istnieć mechanizmy umożliwiające ciągłe przekazywanie informacji zwrotnych oraz świętowanie i nagradzanie. Pracownicy muszą zrozumieć, co składa się na wartościową wydajność; nie wystarczy tylko pojawiać się punktualnie i odrabiać godziny pracy. Muszą mieć poczucie, że ocena ich przełożonego jest sprawiedliwa i oparta na danych, a nie na tym, jak bardzo dana osoba ich "lubi".

Podsumowanie

Warto pamiętać, że wszystkie cele pracowników powinny być powiązane z wymiernymi wskaźnikami i regularnie oceniane w ramach bieżącej oceny wydajności pomiędzy pracownikiem a menedżerem.